“Begrijpelijke taal levert geld op”, zei Gerrit Zalm afgelopen maand op de Programmadag ‘Begrijpelijke Taal’ in Amsterdam.
De Nederlandse oud-minister van Financiën is nu voorzitter bij ABN AMRO. Onder zijn leiding koos de grootbank resoluut voor contracten, brieven en bankproducten in begrijpelijke taal. Een stevige ingreep allicht, zowel logistiek als financieel.
Toch gelooft Zalm dat begrijpelijke taal vooral geld oplevert. Hij verduidelijkte zijn stelling met een evident voorbeeld:
“Wij versturen geregeld brieven naar meer dan honderdduizend klanten. Als die brieven in begrijpelijke taal geschreven zijn, krijgen bankmedewerkers nauwelijks nog oproepen van ontevreden klanten die de inhoud niet of verkeerd begrijpen.”
Verder past ABN AMRO zijn aanwervings- en opleidingsbeleid aan. “Want”, zo concludeerde Zalm, “begrijpelijke taal moet onderdeel worden van het DNA van elke bankmedewerker.